在餐飲業中如何有效整合線上線下資源，吸引更多顧客，提升顧客忠誠度，成為了眾多餐廳經營者一直思考的問題。而最近大熱的餐廳——Beans成功找到了引流的方法，透過會員 APP連結線上線下渠道。成功將顧客引流到實體店消費。
O2O消費流程
結合線上平台的便利性和線下實體店的服務體驗
從線上引導至線下消費
Beans深知會員APP是連接線上線下消費的關鍵，在會員App中以電子券以及最新消息形式呈現優惠資訊，例如堂食禮品、積分換領現金券 、折扣優惠等。這些資訊讓顧客從線上的消息，被吸引踏入實體店消費。
實體店推廣碼：線下轉化
在Beans餐廳內QR Code隨處可見，顧客只需一掃就可以直接下載會員App。加入會員後能馬上獲得折價券、堂食免費甜品電子兌換券等。原本只打算線下吃飯的顧客，很容易就被吸引成為線上會員，享受更多權益，為餐廳積累了更多線上客源。
會員優惠串連
線上線下會員優惠完全打通，會員在App上使用積分換領的現金券，能在實體店消費時直接使用；會員在實體店消費後，獲得的積分即時累積到App上，他們可以用積分兌換下次消費的折扣。這樣的串連模式，激發會員無論線上線下都積極參與活動、消費的熱情，真正做到了線上線下的無縫銜接。
員工推廣 人際傳播
除了放置QR Code和會員APP資訊，Beans還有多個餐廳員工化身為「會員App最佳推廣大使」。每天與顧客下單、結帳的時候，利用多次面對面接觸的優勢，向顧客詳細介紹會員App的積分功能，告知他們即場加入會員可以獲得優惠。現場耐心解答顧客下載和使用App時遇到的技術問題，令顧客輕易上手使用和積分，達到長期重複光顧的效果。
網上訂座 用餐更方便
Beans會員APP中有預約訂座功能，顧客可以預先線上訂座留位，選擇分店 、日期、時間，於預訂時間直接到餐廳用餐，減免排隊的時間，增加他們到訪的機率。
利用社交媒體擴大影響
Beans將餐廳優惠活動與社交媒體平台結合，在 Facebook、Instagram等平台上呼籲下載會員APP、分享菜式圖片、優惠活動資訊，還會提及App上的專屬優惠，吸引原本帳戶的關注者。利用社交媒體先將顧客引流到會員APP中，APP中的優惠再引導他們到實體店消費。
引流只是開始
留住顧客、激發回購才是關鍵
Beans將餐廳優惠活動與社交媒體平台結合，在 Facebook、Instagram等平台上呼籲下載會員APP、分享菜式圖片、優惠活動資訊，還會提及App上的專屬優惠，吸引原本帳戶的關注者。利用社交媒體先將顧客引流到會員APP中，APP中的優惠再引導他們到實體店消費。
